大华远程定损系统提升车险理赔专业度
随着全国汽车保有量基数的很快减小,车险赔偿案件数量也随之减少。如何节省人力成本,提升赔偿效率,最后提高用户满意度,沦为车险公司管理人员急迫注目和必须解决问题的问题。
车险赔偿现存问题 赔偿争议:1、定损人员在现场勘查过程中技能严重不足是导致车险赔偿争议大的主要原因;2、效率优先原则下,现场勘查照片很多由车主手机收集上载,规范性严重不足为先前赔偿留给争议隐患。 定损效率较低:传统勘查定损赔偿过程周期长,更容易造成人员成本高、客户满意度较低。
道德风险:传统勘查定损模式为勘查员独立国家处置勘查估损任务,业务场景比较堵塞。 大华保险远程定损管理系统解决方案: 大华远程勘查定损管理系统解决方案,是大华股份独立国家研发、创新型的勘查定损模式:将无线通信技术与车险定损赔偿业务流程展开融合,根据车险赔偿的业务特点,通过3G/4G技术将事故现场勘查、事故损失核定或事故修理回勘等工作紧密结合,确实意义构建了足不出户远程定损,很大的节省人力成本,并最后提高用户满意度。 大华方案应用于价值: 更加专业:全程动态可视化管理,让定损员与勘查员随机筛选,定损过程更加半透明,业务继续执行更加规范,更加专业。
更加高效:勘查现场与定损中心双向动态语音通话,交流机制更加高效;基于双向动态音视频,由专业定损人员远程指导,对于现场有可能的争议问题,能及时回避和处置。 更加便利:基于车牌的图片自动识别,创建一车一档,勘查现场图片自动上传到定折损中心,统一文档,资料管理更加便利。 更加节约:中止各地定损人员,原作统一的定损座席,定损成本更加节约。
大华方案业务应用于: 语音对谈:勘查现场与定损中心双向动态语音通话,提高交流效率 视频预览:全程动态可视化管理、定损中心指导勘查员,较慢定位问题 车牌辨识:定损终端现场智能识别车辆车牌,较慢定位案件车辆 图片上载:勘查现场图片自动上传到定折损中心,统一文档,方便管理 电子地图:定损中心动态表明现场勘查员方位信息,便利中心统一调度 大华方案案例 随着车险普及与市场运作的逐步成熟期,车险勘查员与定损员的职业化素养渐渐沦为市场竞争与客户体验的主要内容。远程勘查定损管理系统解决方案通过专业的定损系统辅助,大大提高赔偿效率,提高客户体验及车险公司职业形象。
目前,方案在广东佛山人民保险,覆盖面积了其所下辖4S店,通过远程到定折损中心展开车辆定损。方案技术成熟期、设备节点较少、部署便利、操作者简捷,在全国车险行业企业具备极强的拷贝能力。
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